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Kundenbindung mit Porträt
August 2007 | Meinung von Jacqueline Barth | Neue Artikel per Mail erhalten
Gestern in einem Bekleidungsgeschäft an der Kasse. Die Verkäuferin fragt nach der Kundenkarte. Die Kundin reicht sie ihr. “Das ist nicht unsere”, bedauert die Verkäuferin, ein klein wenig genervt. Beschämt sucht die Kundin in ihrem Geldbeutel. Findet schließlich die “richtige” Karte. Und sieht dabei aus, als sei sie völlig überfordert mit dieser Unzahl Chipkarten, die allesamt Vorteile versprechen und doch kaum noch auseinanderzuhalten sind.
Doch Kundenbindung kann nicht nur Verwirrung stiften, weil die Instrumente kumulieren, sondern sie kann auch Orientierung schaffen sowie präzise und unaufdringlich Hilfe anbieten. So gesehen beim “WirtschaftsReport” der Wirschaftsförderung Sachsen (WFS). Angenehm fällt es auf, wenn unter jedem Beitrag dezent unterlegt der geeignete Ansprechpartner der WFS mit Name, Foto und Kontaktdaten aufgeführt ist. Das ist formal eine gute Idee und wir meinen: Weiter so!
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